Les chances qu’un client choisisse notre commerce électronique sont multipliées s’il lui est plus facile de naviguer sur le site Web afin qu’il puisse trouver ce qu’il cherche et qu’il dispose de diverses options de paiement.
De notre agence de marketing numérique, nous considérons qu’il est essentiel de prêter attention à la conception de sites Web de commerce électronique, car ce sera le facteur qui déterminera la base du succès de notre entreprise.
Plus de la moitié des Français achètent en ligne et, en outre, le font avec une certaine assiduité.
La vente en ligne fait partie du quotidien de 25 millions de citoyens, que ce soit pour réserver un hôtel, faire ses courses au supermarché ou acheter un vélo.
Et de plus en plus : le chiffre d’affaires du commerce électronique au deuxième trimestre 2023 (dernière période avec des données publiées) a augmenté de 33% par rapport à la même période de l’année précédente, selon la Commission nationale des marchés et de la concurrence (CNMC).
Ce boom montre clairement que toute entreprise qui ne travaille pas dans la conception de sites Web de commerce électronique et qui ne dispose pas d’une boutique en ligne, quelle que soit sa taille, perd l’occasion d’atteindre un bon nombre de consommateurs et d’augmenter ainsi leurs ventes.
Découvrez quand le client est le plus réceptif à l’achat
Découvrez les habitudes de consommation du public. Connaître les jours et les heures où vous achetez le plus est utile pour renforcer le service client et assurer le stock de la boutique en ligne pendant ces périodes.
Mais, surtout, il vous permet de lancer des communications pour vous inviter à entrer sur le web puisque vous serez plus prédisposé à acheter.
Un outil : Google Analytics 4. Le programme gratuit d’analyse de données Google Analytics 4 vous permet de connaître l’évolution du trafic dans la boutique en ligne: les pics et les vallées des visites, ainsi que d’où ils viennent, de quel canal ils atterrissent, le sexe et l’âge.
C’est un instrument de base pour toute entreprise qui ne nécessite pas de grandes connaissances en informatique ou en traitement de données.
Une fiche claire et complète. Lorsqu’il travaille sur la conception de sites Web de commerce électronique, les produits doivent toujours avoir un fichier clair et complet. En plus des images qui montrent le produit en détail, il est pratique d’incorporer une vidéo explicative et un texte descriptif. « On sait que l’utilisateur compare plusieurs magasins, donc mieux le produit est affiché, plus la différenciation par rapport aux autres est grande », ajoute-t-il.
Les photographies, en revanche, doivent avoir la meilleure qualité possible. Si vous allez prendre des photos régulièrement, vous pouvez utiliser le travail d’un photographe professionnel, bien que cela soit coûteux.
Texte pour vous positionner. Le texte est toujours indispensable car il sert à se positionner dans les moteurs de recherche, qui fonctionnent en traçant les mots sur internet.
Dans la conception de sites Web de commerce électronique, les mots-clés ont une grande pertinence et l’écriture doit contenir les mots les plus utilisés dans les recherches.
Google Trends et Google Keyword Planner sont deux outils gratuits qui vous permettent de connaître ces concepts.
Il est important d’inclure également des informations sur la politique de retour et de remboursement, ainsi que sur les délais et les coûts d’expédition, afin que l’utilisateur n’ait pas de surprises lorsqu’il va payer.
Proposez une version supérieure. Le jeton est l’endroit où vous pouvez offrir à l’acheteur des produits similaires de catégorie et de prix supérieurs, une technique de marché connue sous son nom anglais: upselling. Dans le cas du magasin de vélos, un modèle avec plus de performance ou une catégorie supérieure peut être proposé.
Faciliter la navigation
Moins le client fait de paperasse dans la boutique en ligne, plus la probabilité qu’il achètera est grande.
C’est pourquoi il est important que cet itinéraire soit aussi simple et court que possible. Parfois, l’utilisateur est obligé de passer par plusieurs écrans pour s’inscrire qui ne sont pas nécessaires.
Il devrait être, au maximum, deux ou trois, un pour montrer le panier, un autre pour entrer les données et une dernière confirmation.
Encouragez la vente croisée. Sur l’écran du panier, vous pouvez toujours proposer des produits complémentaires à l’acheteur, une technique appelée vente croisée.
Dans le cas de l’achat d’un vélo, on peut vous proposer un bidon d’eau ou un équipement de retenue pour la voiture.
Optimisez le moteur de recherche et créez un menu par catégories. Avoir un moteur de recherche dans le site Web aide les utilisateurs à trouver facilement ce qu’ils veulent. Panera recommande de le placer en haut à droite, où le navigateur dirige généralement la vue naturellement. Il est important de créer un menu qui accrédite l’ensemble du catalogue dans plusieurs onglets.
Dans cette tâche, encore une fois, Google Trends et Google Keyword Planner servent à connaître les catégories les plus recherchées et à créer le menu à partir d’elles. Vous pouvez également suivre des critères logiques pour segmenter, explique Panera: homme, femme ou type d’activité, par exemple.
Simplifiez le délai de paiement
Diversifiez les modes de paiement. L’acheteur est arrivé au moment du paiement. Vous avez presque terminé le processus d’achat, mais à ce stade, disent les experts, il est très facile pour vous de laisser inachevé.
Connaître les méthodes de paiement des autres pays devient essentiel lorsque l’objectif est d’internationaliser la boutique en ligne. Panera raconte le cas de la boutique numérique d’une entreprise qui a perdu de nombreux clients juste au moment du paiement.
N’oubliez pas l’option de financement. Aujourd’hui il est possible de financer l’achat de baskets ou d’un costume habillé. Sur le marché, il existe des entreprises qui fournissent ce service aux magasins en ligne.
L’essor des ventes en ligne n’est plus une nouveauté, de plus en plus d’entreprises commencent à vendre via Internet.
Grâce au développement e-commerce de notre agence de web design, vous pouvez gérer vos clients, contrôler les stocks, vous connecter aux plateformes de paiement sécurisées, etc.
Développez votre marché en atteignant des clients partout dans le monde.